1. Introdução

A Luiglow.com valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de devolução transparente e justa para produtos de cuidados capilares adquiridos em nosso site. Esta política aplica-se tanto aos clientes dos Estados Unidos quanto do Brasil, respeitando as legislações de proteção ao consumidor de cada país.

 

2. Prazo para Devolução
Você tem até  30 (trinta) dias corridos , a partir dos dados de coleta do produto, para solicitar uma devolução ou troca. Esse prazo é garantido para produtos que apresentem defeitos, danos ou que não correspondam à descrição do site. Para devolução do consentimento, consulte as condições específicas abaixo.

 

3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser:

  • Na embalagem original, intacta e sem transparência;

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas;

  • Sem compromissos de uso ou danos pelo cliente.

4. Devolução por Arrependimento
Caso você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução dentro do prazo de  7 (sete) dias corridos , conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e em políticas semelhantes nos Estados Unidos. O produto deve estar em perfeitas condições, conforme descrito no item 3.

 

5. Produtos com Defeitos ou Erros de Envio
Se o produto apresentar defeitos de fabricação, danos durante o transporte ou se for enviado de forma incorreta (produto ou quantidade errada), entre em contato conosco imediatamente. Nesses casos, cobriremos os custos de envio para a devolução e enviaremos um produto novo ou reembolsaremos o valor pago.

 

6. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato conosco e informe o pedido em questão.
2. Forneça os dados na devolução e aguarde a aprovação.
3. Após a aprovação, você receberá instruções para o envio do produto.
4. Envie o produto conforme as orientações fornecidas.

7. Reembolso
Após recebermos e funcionarmos o produto, o reembolso será processado no prazo de  7 a 14 dias úteis . O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Nos casos de pagamento com cartão de crédito, o reembolso aparecerá na fatura seguinte, dependendo da operadora.

 

8. Exceções
Alguns produtos não são elegíveis para devolução, como:

  • Itens vendidos como “promocionais” ou “final de estoque”, salvos em casos de defeito;

  • Produtos que foram usados ou danificados pelo cliente;

  • Itens que não estão na embalagem original ou sem os acessórios completos.

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco através do e-mail contato@luiglow.com.br ou pelo chat disponível no site. Estamos à disposição para ajudá-lo!